隨著加入WTO，外資企業(yè)將會大量涌入我國，作為服務(wù)業(yè)之一的保安業(yè)，也要為其提供各種不同需求的保安服務(wù)，這種服務(wù)也會隨著科技進(jìn)步和環(huán)境的變化而不斷地細(xì)化、深化和更新，因而需要保安業(yè)提供更新、更高水平的服務(wù)。

另一個方面，加入WTO后保安市場將會產(chǎn)生許多不確定因素，我們不能“等”、“靠”、“要”，聽天由命。市場經(jīng)濟(jì)也和任何事物一樣，都是遵照客觀規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)，只要我們能認(rèn)真研究、掌握這些規(guī)律性的東西，來指導(dǎo)我們的經(jīng)營行為，那么無論市場如何變化，我們都能掌握市場的主動權(quán)。

一、為客戶服務(wù)，是企業(yè)生存之本。

怎樣去贏得客戶，對企業(yè)來說，是頭等大事，這就要求我們設(shè)身處地為客戶著想，認(rèn)真地琢磨客戶心理，而且要想得比客戶更細(xì)致、更周到、更超前，甚至要主動地引導(dǎo)客戶、引導(dǎo)市場，因?yàn)槲覀儽人麄兏鼘I(yè)。

在客戶服務(wù)方面我們做了一些工作，有些還取得了綴好的效果，如實(shí)行“網(wǎng)位一體”管理模式，建立客戶檔案，實(shí)行三級定期回訪制，開展程序化、規(guī)范化服務(wù)等，但也存在工作不均衡、不深入等現(xiàn)象。

今年在為客戶服務(wù)方麗，我們力爭做好三件事。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到防范于未然，要想到客戶前，做到客戶先，使他們放心、安心．這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本；二是認(rèn)真聽取客戶惑見，定期匯總，對存在的問題，要提出專門的分析報告，有問題不可怕，對客戶的正確意見不能一拖再拖，聽之任之。企業(yè)的信譽(yù)就是企業(yè)的生命，大事大非問題馬虎不得。

二、實(shí)行人本管理，是企業(yè)發(fā)展之源。

企業(yè)的綜合實(shí)力是建立在企業(yè)整體素質(zhì)的提高上，尤其是步入知識經(jīng)濟(jì)時代，人作為知識的載體，其作用就更為突出，特別是保安服務(wù)業(yè)，無論管理工作者，還是保安員，他們每時每刻都在代表著公司的形象，他們的滿意度決定服務(wù)質(zhì)量。要使客戶滿意，首先要千方百計地調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造一種使大家的聰明才智得到充分發(fā)揮的環(huán)境和條件，怎樣不斷地給管理人員和保安員補(bǔ)充新的知識和技能，是公司的當(dāng)務(wù)之急。

大家都知道，市場的競爭就是人才的競爭，這幾年我們始終堅持以科學(xué)理論武裝員工，以高尚的精神塑造員工，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)他們的憂患意識、競爭意識、服務(wù)意識。同時教育管理人員對廣火保安員要關(guān)心，要做到尊重人、理解人、以人為本，防止小問題積累，引發(fā)大事故。在物質(zhì)生活上，我們不斷地擴(kuò)建保安員宿舍、食堂，增加飯菜的花色品種，提高他們的福利待遇，新建了圖書閱覽室，開展乒乓球比賽、保安知識競賽等文化活動，還從保安員中選拔了優(yōu)秀人員充實(shí)到公司管理層參與公司經(jīng)營管理。有些工作還待于進(jìn)一步深入細(xì)致，第一是編寫具有公司特色的培訓(xùn)教材，要想保安員做到彬彬有禮、訓(xùn)練有素，光靠十天半個月的培訓(xùn)是不夠的，教材內(nèi)容主要有公司的企業(yè)文化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的進(jìn)程，制定出保安員評定、考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶不同需要，設(shè)立不同級別的保安員報酬標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動他們工作、學(xué)習(xí)的積極性。

三、開展服務(wù)競賽，提高服務(wù)質(zhì)量。

在員工中開展工作競賽，提高員工服務(wù)技能，調(diào)動員工的積極性，充實(shí)員工的精神生活，是我們給員工提供施展才華表現(xiàn)自我價值的最直觀的舞臺，同時也可激勵員工自覺學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)技能，從而達(dá)到整體提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的，同時也可在公司內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，又是對各項工作的整體檢驗(yàn)，還可增強(qiáng)團(tuán)隊精神，提高隊伍凝聚力和榮譽(yù)感。

競賽活動可分為三個層面進(jìn)行，第一個層麗是保安員之間的競賽，就是進(jìn)行保安知識、保安技能競賽，大張齊鼓地開展評選“標(biāo)兵”活動；第二個層面是保安隊之間的競賽，各護(hù)衛(wèi)部每年評選出場所標(biāo)兵，主要通過考察訓(xùn)練考核、工作業(yè)績、學(xué)習(xí)記錄、工作記錄、文化生活、安全措施等項內(nèi)容，成績優(yōu)勝者給予獎勵；第三個層面是護(hù)衛(wèi)部之間的競賽，由各部選出標(biāo)兵參加標(biāo)兵的評選，通過全面競爭，提高個人及團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

四、加強(qiáng)干部管理，是搞好服務(wù)的基礎(chǔ)。

管理就是服務(wù)，我們一直提倡以人為本。要以人為本，就要首先加強(qiáng)對管理者的管理，尤其是對中隊長及管理干部的管理，要在思想上、技能上、組織能力上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要不斷改進(jìn)思想、大膽創(chuàng)新。

為防止管理人員犯錯誤，我們專門制定了幾項規(guī)定，一是管理人員的親屬不得去其轄區(qū)任保安隊長，避免任人唯親；二是沒立總經(jīng)理投訴信箱，暢通言路；三是實(shí)行年終述職，擇優(yōu)、競爭上崗，增加活力。

今年重點(diǎn)是在各項工作中實(shí)行第一責(zé)任制度，各項職責(zé)落實(shí)到人頭，分線領(lǐng)導(dǎo)，分層負(fù)責(zé)，每月一小評，每季一大評；二是公司中層干部實(shí)行一年一聘制，實(shí)行能者上、平者讓、庸者下，工資隨職務(wù)調(diào)動，讓每個管理干部都有危機(jī)感；三是各護(hù)衛(wèi)部召開隊長述職會時要請公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部人員參加，由人事部對中隊長以上干部進(jìn)行民主評議和考核，對那些工作不認(rèn)真、得過且過、群眾不滿意的就地免職。

五、加強(qiáng)信息建設(shè)，是搞好服務(wù)的重要手段。

國務(wù)院副總理吳邦國在不久前召開的“推動企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場會”上指出：“企業(yè)信息化是帶動各項工作創(chuàng)新和升級的突破口，推動信息仡要緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大主題，以全面提高企業(yè)管理水平和整體競爭能力為根本目的。”在信息化建設(shè)上過去我們重點(diǎn)實(shí)行人事檔案和工資支付電腦化，去年重點(diǎn)抓了會計電算化和財務(wù)規(guī)范化建設(shè)，今年重點(diǎn)要開發(fā)管理軟件，并采取分步實(shí)施循序漸進(jìn)的辦法，做好客戶管理、人事資源方面的工作。搞好信息化首先要做好數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確上報工作，二是抓標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化工作；三是改革不適應(yīng)信息化工作的組織結(jié)構(gòu)、工作流程和管理方法等。